Este curso dota a las y los servidores públicos de marcos teóricos y herramientas procedimentales para gestionar el patrimonio documental de manera expedita y segura. Paralelamente, instruye en el despliegue de una atención ciudadana de alta calidad, ética y resolutiva. A través de metodologías activas, se integran las normativas de transparencia y la digitalización de la información como ejes rectores para fortalecer la confianza de la población en la administración pública.
Desarrollar en las y los participantes competencias técnicas y relacionales idóneas para la gestión metódica de archivos y la provisión de una atención ciudadana ética y proactiva, elevando los estándares de transparencia y el fortalecimiento institucional del Estado hondureño.
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE ARCHIVOS Y ATENCIÓN CIUDADANA
UNIDAD 2: CLASIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE ARCHIVOS
UNIDAD 3: GESTIÓN DIGITAL DE ARCHIVOS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
UNIDAD 4: PRINCIPIOS Y TÉCNICAS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
UNIDAD 5: EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA
Al concluir el curso, el participante será capaz de clasificar, resguardar y gestionar el ciclo de vida de los documentos físicos y digitales mediante la aplicación de normativas estandarizadas (como la ISO 15489). Simultáneamente, exhibirá destrezas avanzadas de comunicación asertiva, escucha activa y empatía para brindar un servicio público inclusivo y eficiente. Además, estará facultado para diseñar indicadores de gestión que le permitan proponer estrategias de mejora continua fundamentadas en la evaluación objetiva del servicio prestado.
